Política de envío

Política de Envíos – Temiva

1. Cobertura
Realizamos envíos a todo Chile, incluidas regiones. En zonas extremas o de difícil acceso (por ejemplo, Isla de Pascua, Juan Fernández o algunas localidades rurales) el plazo puede extenderse; en ese caso te avisaremos por correo.

2. Plazos de entrega

  • Procesamiento del pedido: preparamos tu pedido dentro de 1 a 2 días hábiles después de confirmado el pago.
  • Entrega: tu pedido llegará entre 5 y 10 días hábiles desde la confirmación del pago.
  • Consideramos días hábiles de lunes a viernes, sin fines de semana ni feriados.
  • Los pedidos realizados después de las [14:00] horas, o en fin de semana o feriado, empiezan a procesarse el siguiente día hábil.

En fechas de alta demanda (Cyber, Black Friday, Navidad) los plazos pueden extenderse algunos días. Si ocurre, te avisaremos.

3. Envío gratis
Todos nuestros envíos son gratis, a cualquier parte de Chile y sin monto mínimo de compra. Lo que pagas en el checkout es el precio final, con impuestos incluidos y sin cobros adicionales al recibir tu pedido.

4. Seguimiento
Cuando despachemos tu pedido, recibirás un correo con tu número de seguimiento y el enlace para rastrearlo. El seguimiento puede tardar hasta 48 horas en mostrar movimiento.

5. Dirección de entrega
Antes de pagar, revisa que tu dirección esté completa y correcta: calle, número, depto o casa, comuna y región. Si ves un error, escríbenos lo antes posible a contacto.temiva@gmail.com. Solo podemos corregir la dirección si el pedido aún no ha sido despachado.

Si el courier devuelve un pedido porque la dirección estaba incorrecta o incompleta, o porque nadie lo recibió en los intentos de entrega, el nuevo envío tendrá un costo adicional.

6. Pedidos atrasados, dañados o perdidos

  • Si pasaron más de 10 días hábiles y tu pedido no ha llegado, escríbenos a contacto.temiva@gmail.com con tu número de pedido y lo revisaremos con el courier.
  • Si tu pedido llega dañado o con el envase abierto, envíanos una foto a contacto.temiva@gmail.com dentro de las 48 horas siguientes a la entrega y te mandaremos un reemplazo sin costo.
  • Si el courier confirma que tu pedido se perdió, te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el dinero, como prefieras.

7. Contacto
¿Tienes dudas sobre tu envío? Escríbenos a contacto.temiva@gmail.com.
Respondemos de lunes a viernes, de [9:00] a [18:00] horas.