Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Garantía — TEMIVA

Última actualización: octubre de 2026

En TEMIVA queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Por eso, contamos con una política clara de cambios, devoluciones y garantía, que establece las condiciones para solicitar una devolución, cambiar un producto o recibir una solución si tu pedido presenta algún problema.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y se complementa con los derechos establecidos en la legislación chilena vigente sobre protección de los derechos de los consumidores.

1. Plazo de 30 días para cambios y devoluciones voluntarias

En TEMIVA ofrecemos un plazo comercial de 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio o una devolución voluntaria, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

El producto debe estar sin uso y sin abrir.
El sello de seguridad debe permanecer intacto, cuando corresponda.
El producto debe conservar su embalaje original y encontrarse en buenas condiciones.
Debe incluir sus accesorios y componentes originales, si corresponde.
El cliente debe proporcionar el número de pedido o comprobante de compra.

Por tratarse de un producto de cuidado e higiene personal, no aceptaremos devoluciones voluntarias de productos abiertos, usados o cuyo sello de seguridad haya sido vulnerado, salvo cuando corresponda conforme a la legislación vigente.

Este plazo comercial de 30 días no limita ni reemplaza los derechos legales del consumidor.

2. Productos incorrectos, dañados o defectuosos

Si recibes un producto diferente al que compraste, dañado durante el transporte o que presente algún defecto, debes comunicarte con nosotros para que podamos revisar tu caso y ofrecerte una solución.

Para hacerlo, escribe a contacto.temiva@gmail.com, indicando:

Tu nombre completo.
El número de pedido.
Una descripción del problema.
Fotografías del producto, su embalaje y el daño o error, cuando corresponda.

Una vez recibida la información, revisaremos tu solicitud y te indicaremos los pasos a seguir.

Cuando recibas un producto incorrecto o dañado por causas atribuibles a la preparación o al despacho del pedido, TEMIVA cubrirá los costos de envío asociados al cambio del producto, incluyendo el despacho del reemplazo cuando corresponda.

Si el producto presenta una falla cubierta por la garantía legal, tus derechos no estarán limitados al plazo comercial de 30 días establecido para las devoluciones voluntarias.

La solución aplicable se determinará de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación vigente, pudiendo incluir un cambio, una devolución del dinero u otra alternativa legalmente correspondiente.

3. Costos de envío

Los costos de envío relacionados con cambios y devoluciones se aplicarán de la siguiente manera:

Devoluciones voluntarias

Si deseas devolver un producto por motivos personales, como cambiar de opinión, y la devolución cumple con las condiciones de esta política, el costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente.

El cliente deberá asumir el costo de enviar el producto de vuelta a TEMIVA y seguir las instrucciones que le entreguemos para realizar el procedimiento.

Cambios voluntarios por otro producto

Si solicitas cambiar un producto por motivos personales y no existe un error o defecto atribuible a TEMIVA, los costos de envío asociados al cambio serán responsabilidad del cliente.

Productos incorrectos o dañados

Si recibes un producto incorrecto o dañado por causas atribuibles a TEMIVA o al proceso de despacho, TEMIVA cubrirá los costos de envío asociados al cambio, incluyendo el envío del producto de reemplazo cuando corresponda.

Productos defectuosos y garantía legal

Si tu producto presenta una falla cubierta por la garantía legal, TEMIVA gestionará la solución correspondiente conforme a la legislación chilena vigente, respetando los derechos del consumidor y los costos que legalmente correspondan.

Estas condiciones de envío no restringen los derechos irrenunciables que te reconoce la legislación aplicable.

4. Garantía legal

De acuerdo con la legislación chilena de protección al consumidor, los productos nuevos que presenten fallas o defectos cubiertos por la garantía legal pueden dar derecho a las soluciones previstas por la ley.

Cuando corresponda, el consumidor podrá optar por las alternativas legalmente aplicables, que pueden incluir:

Cambio del producto.
Reparación gratuita, cuando corresponda.
Devolución del dinero.

En Chile, el plazo general de la garantía legal para productos nuevos defectuosos es de seis meses desde la recepción del producto, conforme a la normativa vigente y sujeto a sus requisitos y excepciones legales.

Para solicitar asistencia por garantía, escribe a contacto.temiva@gmail.com e incluye tu número de pedido, una descripción de la falla y fotografías u otros antecedentes que permitan evaluar el caso.

La garantía legal no se pierde por el solo hecho de que haya transcurrido el plazo comercial de 30 días para devoluciones voluntarias.

5. Derecho a retracto en compras online

En las compras realizadas por internet, la legislación chilena contempla, como regla general, un derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la ley.

Existen excepciones legales que pueden aplicarse a determinados productos de uso personal o higiene, cuando se cumplen los requisitos correspondientes. Cuando proceda una excepción, TEMIVA la informará de manera clara antes de que finalices tu compra.

Para consultar o ejercer el derecho a retracto, cuando sea aplicable, escribe a contacto.temiva@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.

Lo anterior no limita los derechos que puedan corresponderte por garantía legal en caso de que el producto presente defectos.

6. Cambios por otro producto

Si deseas cambiar un producto por otro diferente por motivos personales, podrás solicitarlo dentro de los 30 días corridos desde su recepción, siempre que:

El producto esté sin uso y sin abrir.
Su sello de seguridad permanezca intacto, cuando corresponda.
Conserve su embalaje original y accesorios.
Exista disponibilidad del producto solicitado.

Para iniciar la solicitud, escribe a contacto.temiva@gmail.com con el asunto “Cambio de producto – Pedido #[número de pedido]”.

En los cambios voluntarios, los costos de envío serán responsabilidad del cliente. Si el cambio se debe a que recibiste un producto incorrecto o dañado por causas atribuibles a TEMIVA o al despacho, TEMIVA cubrirá los costos de envío correspondientes, según lo indicado en esta política.

7. Reembolsos

Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, TEMIVA gestionará el reembolso a través del medio de pago original, siempre que sea posible.

Los plazos de procesamiento pueden depender del medio de pago y de la entidad financiera correspondiente, además de los plazos que establezca la legislación aplicable.

Te informaremos si necesitamos antecedentes adicionales para procesar la devolución.

Para consultar el estado de un reembolso, escribe a contacto.temiva@gmail.com, indicando tu número de pedido.

8. Cómo solicitar un cambio o devolución

Para solicitar un cambio, devolución, garantía o asistencia relacionada con tu compra, escribe a:

Correo electrónico: contacto.temiva@gmail.com

Asunto recomendado: Cambio o devolución – Pedido #[número de pedido]

Incluye la siguiente información:

Nombre completo.
Número de pedido.
Motivo de la solicitud.
Fotografías del producto y su embalaje, cuando corresponda.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir.

Espera nuestras instrucciones antes de enviar cualquier producto de vuelta. Esto nos permitirá indicarte el procedimiento adecuado y evitar costos o envíos innecesarios.

9. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o necesitas ayuda con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de: